Saya berada di taman trampolin beberapa minggu yang lalu-bukan sebagai pemasok, hanya sebagai orang tua-dan pria di meja depan bertanya apakah saya akan memberikan ulasan. Aku berkata ya, mengeluarkan ponselku, dan kemudian menatap layar selama dua menit. Apa yang sebenarnya kamu tulis? "Itu menyenangkan" terasa tidak berguna. Esai sepuluh paragraf terasa berlebihan. Kebanyakan orang memiliki masalah yang sama.
Jadi, inilah yang saya pelajari tentang memberikan ulasan yang benar-benar membantu pelanggan lain dan taman itu sendiri.
Mulailah dengan apa yang Anda ingat
Jangan terlalu memikirkan pembukaannya. Apa yang melekat padamu setelah kamu pergi? Bagi saya, saya sedang menyaksikan putri saya ragu-ragu di tepi lubang busa selama tiga puluh detik sebelum akhirnya melompat. Momen itu menjelaskan lebih banyak tentang taman itu daripada daftar fitur apa pun.
Tulis sesuatu seperti, "Kami datang pada hari Sabtu sore dan tempat itu sibuk tetapi tidak semrawut. Putriku membutuhkan waktu beberapa saat untuk melakukan pemanasan, dan staf memberinya ruang alih-alih mendorongnya." Itu memberi tahu pembaca lebih dari sekadar "Taman yang bagus, bintang lima".
Bicarakan tentang hal-hal yang ingin Anda ketahui
Saya membaca ulasan sebelum pergi ke mana pun, dan saya melewatkan ulasan yang hanya mengatakan "luar biasa" atau "mengerikan". Saya ingin detailnya. Apakah trampolinnya benar-benar goyang atau terasa mati? Apakah proses check-innya cepat atau Anda mengantri selama dua puluh menit? Apakah ada cukup staf di lapangan, atau apakah anak-anak berlarian liar sementara karyawan menatap telepon?
Jika Anda membawa anak-anak, sebutkan secara spesifik Perlengkapan Taman Trampolin Anak. Apakah ukurannya tepat untuk mereka? Apakah bantalannya terlihat utuh? Apakah ada area terpisah untuk anak-anak yang lebih kecil, atau apakah balita melompat-lompat di samping remaja yang melakukan jungkir balik?
Poin terakhir ini lebih penting daripada yang disadari orang. Taman yang tidak memisahkan kelompok umur adalah tanda bahaya, dan ulasan Anda dapat memperingatkan orang tua lain sebelum mereka muncul bersama anak berusia tiga tahun.
Suasananya adalah permainan yang adil
Kebersihan, pencahayaan, musik, bau—semuanya berkontribusi. Saya pernah mengunjungi taman trampolin yang memutar musik dengan sangat keras sehingga telinga saya berdenging setelahnya. Peralatannya baik-baik saja, tetapi saya tidak akan kembali lagi. Itu layak untuk disebutkan.
Apakah tempatnya bersih, atau kesetnya tampak seperti sudah berminggu-minggu tidak dibersihkan? Apakah suhunya nyaman, atau terasa seperti sauna? Detail-detail ini tampaknya kecil, namun itulah perbedaan antara "kami akan kembali" dan "kami tidak akan melakukan hal itu lagi".
Layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan kunjungan
Interaksi staf melekat pada orang-orang. Petugas check-in yang ramah menentukan suasananya. Seorang karyawan yang mengabaikan anak-anak yang memanjat dengan peralatan yang tidak aman akan merusak pengalaman tersebut meskipun tidak ada hal buruk yang terjadi.
Bersikaplah spesifik. "Stafnya baik" tidak ada artinya. "Gadis di meja depan memperhatikan anak saya gugup dan memberinya tos sebelum kami masuk" sangat berkesan. Begitu juga dengan "Saya bertanya kepada seorang karyawan di mana letak air mancur itu dan dia mengangkat bahu lalu berjalan pergi." Keduanya memberi tahu pembaca apa yang diharapkan.
Jika Anda seorang pebisnis, tambahkan perspektif itu
Saya memberikan ulasan secara berbeda sekarang karena saya menyediakan peralatan untuk Taman Trampolin Mini. Saya memperhatikan hal-hal yang tidak diketahui sebagian besar pelanggan-bagaimana trampolin disusun, apakah bantalannya menutupi pegas dengan benar, bagaimana arus orang bekerja. Jika Anda berpikir untuk membuka Taman Trampolin Kecil Anda sendiri, ulasan dari sudut pandang bisnis bisa sangat berguna.
Sebutkan tata letaknya. Apakah antrian lubang busa menghalangi pintu masuk area dodgeball? Apakah tempat duduk untuk orang tua memiliki pemandangan seluruh lantai yang bagus? Inilah hal-hal yang akan Anda pikirkan saat mendesain taman Anda sendiri.
Di mana sebenarnya mempostingnya
Google Maps mungkin yang paling berguna. Di situlah kebanyakan orang melihat pertama kali. Yelp masih penting di beberapa kota, dan TripAdvisor berfungsi jika taman tersebut berada di kawasan wisata. Media sosial juga membantu—postingan Facebook atau cerita Instagram dengan foto menjangkau orang-orang yang mungkin tidak mencari ulasan.
Jika taman memiliki bagian ulasan di situsnya sendiri, silakan gunakan. Namun ulasan tersebut terkadang disaring, sehingga ulasan Google biasanya menjangkau lebih banyak orang.
Beberapa tip jujur
Jangan tinggalkan ulasan di tempat parkir saat anak Anda menangis di kursi belakang. Tunggu sampai Anda menjadi dingin. Ulasan yang ditulis dengan nada marah biasanya terdengar tidak sopan, dan orang-orang akan mengabaikannya meskipun poin Anda valid.
Di sisi lain, jangan memberikan ulasan bintang lima hanya karena staf bertanya dengan baik. Jujurlah. Jika ada masalah, sebutkan. Pemilik taman yang membaca ulasan dengan cermat akan lebih menghargai kritik yang membangun daripada pujian kosong.
Dan jika Anda mengambil foto, lampirkan. Gambaran fasilitas sebenarnya—bukan foto pemasaran—memberikan gambaran realistis kepada orang-orang. Saya pernah melihat ulasan dengan foto bantalan pengaman yang robek, dan itu menyelamatkan saya dari memesan pesta di sana.
Versi pendek
Ulasan yang baik bersifat spesifik, jujur, dan tidak berusaha mencakup semuanya. Pilih dua atau tiga hal yang penting bagi Anda dan tulislah tentang itu. Tidak perlu lama-lama. Tiga kalimat yang memberi tahu saya bahwa trampolin terpelihara dengan baik dan stafnya tidak melayang lebih berharga daripada satu paragraf antusiasme umum.
Jika Anda seorang pelanggan, ulasan Anda membantu orang tua lain memutuskan di mana akan membelanjakan uang mereka. Jika Anda berpikir untuk membuka taman Anda sendiri, ulasan Anda akan membantu Anda mengetahui apa yang harus dilakukan dan apa yang harus dihindari.
Dan jika Anda benar-benar sedang mencari peralatan-apakah itu pengaturan Taman Trampolin Mini lengkap atau hanya beberapa peralatan untuk memulai-kirimi saya pesan. Saya akan memberi tahu Anda mana yang berhasil dan mana yang terlalu mahal. Tidak ada penjualan yang sulit. Sekadar nasehat jujur dari seseorang yang pernah melihat banyak taman trampolin, baik dan buruknya.
Beberapa tip jujur
Jangan tinggalkan ulasan di tempat parkir saat anak Anda menangis di kursi belakang. Tunggu sampai Anda menjadi dingin. Ulasan yang ditulis dengan nada marah biasanya terdengar tidak sopan, dan orang-orang akan mengabaikannya meskipun poin Anda valid.
Di sisi lain, jangan memberikan ulasan bintang lima hanya karena staf bertanya dengan baik. Jujurlah. Jika ada masalah, sebutkan. Pemilik taman yang membaca ulasan dengan cermat akan lebih menghargai kritik yang membangun daripada pujian kosong.
Dan jika Anda mengambil foto, lampirkan. Gambaran fasilitas sebenarnya—bukan foto pemasaran—memberikan gambaran realistis kepada orang-orang. Saya pernah melihat ulasan dengan foto bantalan pengaman yang robek, dan itu menyelamatkan saya dari memesan pesta di sana.
Versi pendek
Ulasan yang baik bersifat spesifik, jujur, dan tidak berusaha mencakup semuanya. Pilih dua atau tiga hal yang penting bagi Anda dan tulislah tentang itu. Tidak perlu lama-lama. Tiga kalimat yang memberi tahu saya bahwa trampolin terpelihara dengan baik dan stafnya tidak melayang lebih berharga daripada satu paragraf antusiasme umum.
Jika Anda seorang pelanggan, ulasan Anda membantu orang tua lain memutuskan di mana akan membelanjakan uang mereka. Jika Anda berpikir untuk membuka taman Anda sendiri, ulasan Anda akan membantu Anda mengetahui apa yang harus dilakukan dan apa yang harus dihindari.
Dan jika Anda benar-benar sedang mencari peralatan-apakah itu pengaturan Taman Trampolin Mini lengkap atau hanya beberapa peralatan untuk memulai-kirimi saya pesan. Saya akan memberi tahu Anda mana yang berhasil dan mana yang terlalu mahal. Tidak ada penjualan yang sulit. Sekadar nasehat jujur dari seseorang yang pernah melihat banyak taman trampolin, baik dan buruknya.
Referensi:
- Pengetahuan umum tentang taman trampolin dan praktik ulasan pelanggan.