Saya ingat pertama kali saya mencoba menghubungi pengelola taman trampolin mini. Saat itu hari Selasa, aku punya daftar sepuluh taman di daerahku, dan pada siang hari aku sudah menemukan semuanya. Yang satu memiliki formulir "Hubungi Kami" yang mengembalikan email saya, yang lain hanya menelepon ke kotak pesan suara yang penuh. Saya duduk di sana sambil berpikir, ini akan menyenangkan.
Masalahnya, menghubungi orang yang benar-benar membuat keputusan pembelian di tempat-tempat ini merupakan perpaduan yang aneh antara kerja detektif dan kesabaran. Dan saya katakan itu sebagai seseorang yang sekarang memasok peralatan taman trampolin kepada anak-anak untuk mencari nafkah. Seiring berjalannya waktu, Anda akan mengetahui mana yang berhasil, namun sejujurnya, separuh waktu tersebut masih terasa seperti dugaan.
Titik awal saya biasanya adalah situs web mereka. Sebagian besar taman memiliki halaman kontak, dan terkadang Anda beruntung—formulirnya langsung dikirim ke telepon pemiliknya. Biasanya saya singkat saja. Sesuatu seperti, "Hei, saya menyediakan suku cadang trampolin kelas komersial, hanya ingin melihat apakah Anda memerlukan alas cadangan atau pegas pengganti." Saya tidak langsung membuang katalog produk ke dalamnya. Itu cara cepat untuk diabaikan.
Media sosial jauh lebih untung-untungan. Saya pernah masuk ke DM Instagram sebuah taman setelah mereka memposting video permukaan lompatan yang robek. Saya berkata, "Aduh, sepertinya membuat pusing. Saya punya tikar pengganti dengan ukuran yang sama jika Anda ingin penawaran." Mereka menjawab dalam waktu satu jam dan kami akhirnya bekerja bersama selama dua tahun. Namun saya juga mengirim pesan yang tidak terbaca selama berbulan-bulan. Twitter Saya sudah cukup menyerah; itu seperti berteriak ke dalam lubang busa.
Lalu ada panggilan telepon. Saya masih melakukannya, tetapi hal itu membuat saya sedikit gugup setiap saat. Anda tidak pernah tahu apakah Anda mengganggu pesta ulang tahun anak atau rapat staf. Ketika seseorang mengangkat telepon, saya hanya mengatakan sesuatu seperti, "Hai, saya pemasok peralatan trampolin, adakah waktu yang tepat untuk berbicara atau haruskah saya mengirim email saja?" Kebanyakan orang menghargai sikap Anda yang terus terang dan tidak membuang-buang waktu. Terkadang mereka menutup telepon begitu saja. Anda belajar untuk tidak tersinggung.
Apa yang telah saya pelajari untuk disertakan dalam email atau pesan pertama itu bukanlah promosi penjualan dan lebih merupakan ucapan "hei, saya melihat ini tentang taman Anda". Jika itu adalah tempat di lingkungan kecil - seperti taman trampolin kecil yang lucu yang terletak di mal - saya akan menyebutkan bahwa saya memiliki peralatan kompak yang sesuai dengan denah lantai mereka. Jika mereka memasarkan diri mereka sebagai tempat keluarga, saya akan menunjukkan bantalan pengaman saya atau fakta bahwa perlengkapan saya dapat menampung anak-anak dan orang dewasa. Saya mencoba menunjukkan bahwa saya benar-benar memperhatikan bisnis mereka. Itu saja menempatkan Anda di depan pertanyaan paling umum.
Saya sudah berhenti menawarkan untuk mengirim sampel langsung. Itu dulunya adalah langkah saya, tetapi saya terbakar beberapa kali saat mengirimkan contoh matras trampolin yang hilang begitu saja ke kantor belakang seseorang. Sekarang saya menunggu hingga terjadi percakapan nyata, lalu berkata, "Saya bisa memberikan contoh potongan sudut semalaman jika Anda ingin merasakan jahitannya." Rasanya kurang memaksa.
Tindak lanjut adalah saat saya selalu terjerat. Apakah saya mengirim email lagi setelah tiga hari? Seminggu? Saya dulu terlalu memikirkannya. Sekarang saya mengirimkan satu check-in yang sopan, dan kemudian saya membiarkannya kecuali mereka merespons. Aku punya catatan di ponselku yang berbunyi, "Menindaklanjuti pesan terakhirku-jangan terburu-buru, hanya ingin menyimpan ini di radarmu." Membosankan, tapi berhasil.
Sisi pribadi dari pekerjaan ini adalah bagian yang tidak diberitahukan siapa pun kepada Anda. Setiap pengelola taman mempunyai sakit kepala yang berbeda-beda. Yang satu mungkin berurusan dengan keluhan kebisingan dari tetangga, yang lain mencoba mencari cara untuk menambah ruang beberapa meter persegi lagi di ruangan mereka. Saya menerima panggilan telepon larut malam saat seorang manajer menceritakan tentang pemasok yang membuat mereka takut, dan saya hanya mendengarkan. Anda membangun kepercayaan dengan benar-benar mendengarkan apa yang mereka butuhkan, bukan dengan menyodorkan brosur ke hadapan mereka. Saya ingat seorang pemilik yang ingin menambahkan bagian taman trampolin kecil ke pusat bermainnya yang sudah ada, namun dia mengalami masalah ketinggian langit-langit. Kami akhirnya menyesuaikan bingkai untuk mengurangi enam inci. Hal semacam itu tidak terjadi dari email template.
Persaingan tentu saja brutal. Saya tahu ada pemasok lain yang akan menurunkan harga saya atau menjanjikan tanggal pengiriman yang tidak dapat mereka penuhi. Saya tidak mencoba bersaing dalam hal itu. Saya hanya memberi tahu orang-orang, "Saya akan menjawab telepon saya pada hari Minggu jika kasur trampolin Anda rusak sebelum akhir pekan yang sibuk." Sejujurnya itulah nilai jual terbesar saya. Tidak semua orang peduli, namun manajer yang peduli cenderung bertahan.
Jika Anda sendiri yang mencoba menjangkau orang-orang ini, apakah Anda seorang pemasok atau hanya seseorang yang memiliki ide bagus, jangan berkecil hati karena diam. Koneksi terbaik yang pernah saya buat adalah setelah berbulan-bulan menerima pesan "hanya check-in" yang santai dan ramah. Dan terkadang manajer yang akhirnya Anda hubungi bukanlah pengambil keputusan sama sekali—mereka menyampaikan informasi Anda kepada direktur regional, dan Anda kembali ke titik awal. Ini bukan proses yang mulus, namun merupakan proses yang manusiawi.
Bagaimanapun, jika Anda ingin membicarakan peralatan trampolin, memerlukan rekomendasi, atau hanya ingin bertukar cerita "Anda tidak akan percaya pesan suara ini", silakan menghubungi kami. Saya selalu senang mengobrol, tanpa tekanan.
